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Descrição
Objectivo Geral
Identificar as técnicas de bom tratamento do utilizador, como pilar dos cuidados de qualidade, nos membros da equipa de saúde nos diferentes níveis de complexidade dos cuidados de saúde, em conformidade com a legislação e regulamentação social nacional em vigor.
Dirigido a:
Gestores, profissionais, técnicos e pessoal administrativo do sector da saúde, estudantes no último ano dos seus cursos de graduação no sector da saúde.
Conteúdo
Módulo I: PRINCÍPIOS GERAIS
História da saúde como um direito social
Conceitos gerais de qualidade na saúde
Humanização e equidade nos cuidados de saúde
Lei nº 20.584: Lei sobre direitos e deveres
Normas de segurança e qualidade nos cuidados de saúde
Qualidade e satisfação do utilizador nos cuidados de saúde
Módulo II: COMUNICAÇÃO EFECTIVA DA SAÚDE
Trabalho de equipa, liderança e autocuidado
A comunicação e os seus estilos
Comunicação eficaz na saúde
Escuta activa e eficaz
Conflitos como uma lacuna de qualidade
Métodos de resolução de conflitos
Gestão do utilizador complexo
Informação adicional
| País | Chile |
|---|---|
| Duração | 40 hrs |
| Certificação | AST |
| Ranking | Cuidados Primários, Educação, Especialidades, Gestão e Estudos de Saúde, Hospitalização |
Documentação
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