Descrição

Objectivo Geral

Implementar estratégias organizacionais de melhoria contínua e segurança nos cuidados de saúde, através do diagnóstico da gestão e cultura de qualidade em conformidade com a regulamentação nacional em vigor.

Dirigido a:

Médicos, enfermeiros, parteiras, dentistas, nutricionistas, cinesiologistas, terapeutas da fala, terapeutas ocupacionais, tecnólogos médicos, químicos-farmacêuticos, engenheiros comerciais, engenheiros civis e áreas afins.

Conteúdo

Módulo I: INTRODUÇÃO PARA A GESTÃO DA SAÚDE
Generalidades de gestão e administração
Epidemiologia e determinantes da saúde
Quadro regulamentar, reforma da saúde e sistema de saúde no Chile
Empresas e organizações
O serviço das instituições de saúde
Ferramentas de gestão clínica

Módulo II: ECONÓMICA E GESTÃO
Escassez e atribuição de recursos
Oferta e procura
Economia e funcionamento do mercado da saúde
Projectos sociais na saúde
Ética sanitária

Módulo III: GESTÃO ESTRATÉGICA I
Planeamento Estratégico: Visão, Missão, Valores Institucionais
Gestão Estratégica
Indicadores, mapas estratégicos, matriz de enquadramento lógico,
Estrutura organizativa
Cultura e clima organizacional
Desenvolvimento organizativo

Módulo IV: GESTÃO ESTRATÉGICA II
Gestão de mudanças
Negociação
Aplicação da Informática da Saúde
Conceito de Marketing na saúde
Inovação para a saúde

Módulo V: FINANÇA E CONTABILIDADE
Conceitos financeiros e contabilísticos
Activos e passivos de curto e longo prazo
Centros de Custo
Definição de Custos e Cálculo de Custos
Gestão e planeamento e análise financeira na saúde
Orçamentação na saúde

Módulo VI: AVALIAÇÃO DE PROJECTOS
Generalidades da Avaliação de Projectos
Capital e taxa de juro
Valor presente valor futuro
Técnicas de Avaliação de Projectos
Formulação e avaliação de projectos de gestão
Processo de avaliação e análise de projectos para decisão de investimento e esquemas de financiamento

Módulo VII: CONTROLO DE ADMINISTRAÇÃO
Generalidades do controlo de gestão
Sistemas de controlo de gestão
Cartão de pontuação de saldo, SIS-Q, GRD, ABC

Módulo VIII: GESTÃO DE PROCESSOS
Generalidades da Gestão de Processos
Gestão de Processos na Esfera dos Cuidados de Saúde
Levantamento e concepção de processos

Módulo IX: GESTÃO DE PESSOAS I
Gestão estratégica de pessoas.
Descrições de cargos e funções
Conceito de Indução e Orientação para o local de trabalho.
Recrutamento, Selecção e Desvinculação de pessoal
Gestão de Competências
Avaliação de Desempenho

Módulo X: GESTÃO DE PESSOAS II
Liderança e tomada de decisões
Trabalho de equipa
Motivação, Coaching, Empowerment
Comunicação eficaz e resolução de conflitos.
Gestão do talento humano e do conhecimento
Outsourcing de serviços

Módulo XI: VISÃO GLOBAL SOBRE A QUALIDADE SAÚDE
Definição e conceitos básicos de Qualidade
Gestão da qualidade
Ciclo de melhoria contínua
Avaliação da qualidade e métodos de melhoria contínua
Dimensões da Qualidade
Lei 20.584, Direitos e Deveres do Doente

Módulo XII: GESTÃO DA QUALIDADE NO CUIDADO DE SAÚDE
Política e programa de qualidade numa instituição de saúde
Regulamentos no domínio da saúde, elaboração de protocolos
Medição e controlo de qualidade
Indicadores de qualidade
Análise dos resultados em Qualidade, tomada de decisões
Satisfação do utilizador, medição e gestão de reclamações

Módulo XIII: SEGURANÇA SANITÁRIA
Conceito de qualidade na saúde, magnitude do problema.
Cultura de segurança nas instituições de saúde, Prevenção e gestão de incidentes.
Métodos de análise: Root Cause e outros.
HCAI como parte da Qualidade e Segurança nos Cuidados de Saúde
Gestão dos riscos sanitários

Módulo XIV: ACCREDITAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE
Modelo de Acreditação para Prestadores de Cuidados de Saúde Institucionais no Chile
Instituições nacionais e internacionais relacionadas com a qualidade
Quadro regulamentar e processo de acreditação das instituições de saúde.
Normas de acreditação para instituições de saúde
Autorização Sanitária e Certificação de Especialidade.
Estatuto actual da Acreditação no Chile

Informação adicional

Documentação

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