Descripción

Objetivo General

Valorar la trascendencia del buen trato al usuario como pilar de la atención de calidad fortaleciendo las competencias comunicacionales y de resolución de conflictos que se presentan en el ámbito clínico con relación a las consideraciones legislativas y sociales actuales.

Dirigido a:

Dirigido a directivos, profesionales, técnicos y administrativos del área de Salud, alumnos en el último año de sus carreras en el ámbito sanitario.

Contenido


Módulo I: PRINCIPIOS GENERALES

Historia de la salud como derecho social
Conceptos Generales de calidad en salud
Humanización y equidad en la atención sanitaria
Ley N° 20.584: Ley de derechos y deberes
Estándares de seguridad y calidad en la atención de salud
Calidad y satisfacción del usuario en la atención de salud

Módulo II: COMUNICACIÓN EFECTIVA

Trabajo en equipo, liderazgo y autocuidado
La comunicación y sus estilos
Comunicación efectiva en salud
Escucha activa y efectiva
Los conflictos como brecha de calidad
Métodos de resolución de conflictos
Manejo del usuario complejo

Información adicional

País

Chile

Duración

40 hrs

Certificación

AST

Clasificación

Gestión y Estudios en Salud

Documentación